よくあるご質問

一般的な部品交換修理（例えばガラス割れ）は、どのパーツが壊れているか明確に分かります。
よって修理時は新しいものを取り付けるだけで作業は済みます。

一方、基板修理では故障の原因が、どの箇所かわからないところからスタートします。
また基板故障の場合、小さなチップパーツの他にも回路自体が故障している場合もあります。

豊富なノウハウや修理実績から疑わしいパーツ、回路の検証を行うにあたり、
一名の技師の意見だけでなく、当店では三名の技師が考えを持ち寄り、
最適な方法を元に修理を進めてまいります。

こうした三名の技師による「サードオピニオン体制」により、高い復旧復元率を確保します。

Q1.プライバシー保護のため、パスコードを教えたくないのですが、修理対応は可能ですか？
A1.はい。パスコードは任意となります。
　 当店ではお申し込み時点でパスコードはお伺いせず、調査・修理でお客様端末の起動を確認した段階で通常
　 パスコードをお伺い致します。その際、プライバシーの都合上、当店での動作確認をご希望されない場合は
　 そのままでのお返しも承れます。

　 プライバシーの都合で動作確認をご希望されない場合、お受け取り後に判明した各種機能（カメラやセンサー類等）
　 の不動作に関しての追加点検・修理には、往復送料のお客様ご負担が発生致しますので、予めご了承ください。

Q2.パスコードが必要な理由を教えてください。
A2.お客様端末の基板故障が重度の場合、iTunesバックアップデータでのお返しとなる場合がございます。
　 パスコードをいただけない場合、修理環境下で起動した際にiTunesバックアップデータの取り出しができませんので、
　 何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

　 基板の復旧が成功した場合でも、元のお客様端末のその他パーツに不具合が波及している場合がございます。
　 パスコードをお伺いできましたら、ご返送前に各種機能の作動チェックをサービスにて実施しております。

Q3.パスコードを教えた場合、修理中に中のデータは見られませんか？
A3.当店では、動作確認およびバックアップデータ取得のための操作以外はお客様端末の操作は致しません。
　 作業中に端末操作が必要な際もお客様データにアクセスしないよう、プライバシーマーク取得事業者として、
　 社員およびスタッフの教育およびオペレーション遵守の徹底をしております。

　 お客様端末より取得したiTunesバックアップデータは暗号化されておりますので、
　 保存データをスタッフが直接閲覧する事はございませんのでご安心くださいませ。

Q1.銀行振込は対応していますか？
A1.基本的には代金引換（現金・クレジットカード）でのご決済方法となります。（往復送料無料・代引き手数料無料）

Q2-1.領収書は発行できますか？
A2-1.領収書につきましては、お届け時の伝票に付随しております。
　　 記載される情報は返送先と同住所、同名義となります。　

Q2-2.領収書再発行はできますか？
A2-2.領収書の再発行につきましては、当店では対応しておりません。
　　 ヤマトフィナンシャル株式会社の「領収書発行申請フォーム」より直接お申し付けください。
　　 https://www.yamatofinancial.jp/form/receipt_input.php
　　 (URLに変更があった場合は恐れ入りますが、ヤマトフィナンシャル株式会社様までご確認をお願いします。)

Q2-3.領収書の名義変更はできますか？
A2-3.発送後の領収証についての変更は承りかねます。
　　法人様名義での領収書をご希望される等、 ご依頼時に頂いたお名前以外での送り状及び領収書の発行をご希望される場合は
　　 「ご依頼フォーム」の「故障詳細」欄に「ご希望の領収書名義」をご記載願います。

銀行振込も可能ですので、ご希望のお客様は、お手数ですが「ご依頼フォーム」の「故障詳細」欄にご記載をお願い致します。

Q1.FIREBIRD修理センターはどちらにありますか？
A1.FIREBIRD修理センターは、東京都新宿区新宿3-35-3森治ビル1Fにございます。

Q2.問い合わせ先は？
A2.フリーコール: 0120-546-026（10:00～19:00）土日祝日　　メール：fb_support@fire-bird.jp

Q3.どんな決済方法がありますか？
A3.現金・クレジットカード・電子マネーでお支払いいただけます。

端末は使用出来ないが、データバックアップを取ることができた時、データのお戻し作業はお客様にてお願いいたします。iTunesを使用してのデータのお戻し方法になりますので、修理完了時に別途ご案内させていただきます。

iTunesで取り出せるデータの種類はFIREBIRDへ到着した時点の本体内部に保存されている写真・アプリ・音楽・ゲーム・設定アプリ内容になります。（ただし、iCloudおよびその他クラウドサービス　例：LINE、キャリアメール、Gmail等に保存されているデータを除きます。）

LINEのトーク履歴のデータについては、こちら（外部サイト）も合わせてご参照下さい。

お客様が過去に上記のようなLINEバックアップ設定をされていない場合は、データは保存されておりませんので予めご了承ください。また、LINEのトーク履歴を最後にバックアップした日から、起動しなくなった日まで分のトーク履歴は消失しますので、予めご了承ください。

キャリアメール(docomo、au、softbank等)に関してのバックアップ設定に関するお問い合わせは、各通信キャリア様サポートデスクへ直接ご確認ください。

Q1.希望した集荷時間帯にクロネコヤマトが集荷に来ません。
A1.災害や道路混雑等の影響でクロネコヤマトがご指定頂いた集荷時間帯に遅れた場合は、0120-01-9625（8時～21時※年中無休）にお電話頂き、状況のご確認をお願いいたします。

Q2.希望した集荷時間帯に、急用で不在になってしまいます。
A2.ご指定集荷時間帯にご不在の場合でも、ご不在連絡票をポスト等に投函させて頂きますので、再集荷のご依頼はご不在連絡票記載のクロネコヤマト連絡先にご連絡下さい。

Q3.直接、コンビニから着払い発送もできますか？
A3.はい。可能でございます。コンビニ様によっては対応していない場合もございますので、
　最寄りの店舗にご確認いただけますと幸いです。その場合はクロネコヤマト「着払い」にてお願い致します。
　持ち込み発送をご検討のお客様はこちらをご参照ください。（https://www.fire-bird.jp/flow_service/#way2）

Q1.修理期間中の代替機はありますか？
A1.修理期間中の代替機のご用意はございません。予めご了承下さい。