iPhoneのFace IDは、画面ロック解除やアプリ認証、Apple Pay決済など、日常生活をスムーズにする便利な機能です。
ところが、「突然Face IDが使えない」「顔を認識してくれない」といったトラブルが起きると、セキュリティ面でも使い勝手の面でも大きな不安を感じるはずです。
iOSの不具合や設定の問題、TrueDepthカメラの故障など、Face IDが動作しなくなる原因はさまざまです。
中には再起動や再設定といった簡単な方法で改善できるケースもあれば、修理が必要になるケースもあります。
この記事では、「iPhone Face IDが使えないときに考えられる原因」と「自分でできる解決方法」、さらに「修理が必要な場合の対処」までをわかりやすく解説します。
突然の不具合に慌てないために、ぜひ参考にしてください。
目次
iPhoneやiPadのFace IDが使えない主な原因
iPhoneやiPadのFace ID機能は顔認証でスムーズな端末ロックの解除や、アプリ・Apple Pay等での認証を可能にする便利なシステムです。
この機能が正常に動作しない場合、日常の様々なシーンで不便を強いられることになってしまいます。
主な原因はソフトウェアの不具合やiOSバージョンの問題、TrueDepthカメラの汚れや故障、設定ミスなどに分かれます。
トラブル予防や迅速な解決の正しい知識と手順を理解するために、ここで代表的な理由を整理してみましょう。
iOSの不具合
iOSのアップデート直後や古いバージョンを使い続けている場合、Face IDの機能が不安定になることがあります。
バグやセキュリティ上の問題で一時的に認証ができなくなるケースもあり、ソフトウェア更新が解決につながることがあります。
TrueDepthカメラの汚れや故障
Face IDは前面のTrueDepthカメラで顔を立体的に認識しています。
カメラ部分に指紋やホコリ、保護フィルムのズレがあると認識できなくなるほか、落下や衝撃で部品が故障するとFace IDそのものが使えなくなることもあります。
設定や登録の不備
Face IDを正しく登録していなかったり、設定がオフになっていると認証は機能しません。
また、顔の変化（髪型や髭、眼鏡など）により認識精度が下がることもあります。
iPhoneでFace IDが認識しない場合に自分でできる対処法
原因が必ずしも故障とは限りません。
iPhoneのFace IDが認識されないときは、まず設定の確認が効果的です。
以下のような基本的な対処法を試すことで、改善するケースは少なくありません。
iPhoneの再起動・ソフトウェア更新
軽微なソフトウェアの不具合であれば、iPhoneを再起動するだけで改善することがあります。
また、「一般」>「ソフトウェアアップデート」に進み、最新のiOSにアップデートすることでFace ID関連のバグが修正される場合があります。
バグや互換性の問題はアップデートで解決されることが多いので、常に最新のシステム状態を保つことをおすすめします。
TrueDepthカメラ周りの清掃
Face IDが顔を正しく認識しやすいよう、デバイスのカメラ部分や顔がしっかり見える環境を整えることも大切です。
画面保護フィルムがカメラに干渉していないか確認し、柔らかい布で優しく拭き取ってください。
小さな汚れや曇りでもFace IDの認識精度に大きく影響します。
Face IDの再登録
設定アプリを開き「Face IDとパスコード」にアクセスし、Face IDの有効化がされているか、設定項目で各アプリ、ロック解除、Apple Payなどでの認証が許可されているかを確かめてください。
場合によってはFace IDのリセットや、登録情報の再設定が必要になりますが、これも設定から簡単に実施できます。
同じ「Face IDとパスコード」から、Face IDをリセットして再登録してみましょう。
顔の角度や明るさを変えて登録することで、認識精度が向上するケースもあります。
マスク・眼鏡使用時の注意点
マスクや眼鏡の着用時にもFace IDを利用したい場合は、「マスク着用時Face ID」をオンにして、着用時の顔を登録する必要があります。
「マスク着用時Face ID」を利用はiPhone 12以降／iOS 15.4 以降に限りますが、以下の手順で登録することできます。
マスク着用時の登録方法
- 「設定」アプリ >「Face ID とパスコード」をタップ
- 下にスクロールして「マスク着用時 Face ID」をオンに
- 確認メッセージで「マスク着用時に Face ID を使用する」をタップ
- 画面の案内に従って通常と同じ顔のスキャンを行う
眼鏡着用時の登録方法
- 「設定」アプリ >「Face ID とパスコード」をタップ
- 下にスクロールしてメガネを追加」をタップ
- 確認メッセージで「続ける」をタップ
- 画面の案内に従って設定する
注意点として「マスク着用時 Face ID」には、目とその周辺をはっきり認識されることが必要なため、サングラスの着用には対応できないと考えておきましょう。
また、Face IDの認証精度をさらに向上したい場合は、「設定」アプリ >「Face IDとパスコード」で「もう一つの容姿を設定」を選択し、追加登録する方法があります。
「もう一つの容姿を設定」を設定することで「髪型を変えた」「髭を生やした」などユーザーの顔に大きな変化に対してFace IDがより柔軟に対応できるようになります。
「もう一つの容姿を設定」により日常での認証精度と利便性が大きく高まるため、多様なシーンでFace IDをストレス無く活用できます。
「Face IDは使用できません」と表示された時のトラブル原因と対応策
「Face IDは使用できません」と表示された場合、iOSや一時的なソフトウェアエラーではなく、Face IDのハードウェアそのものに深刻な問題が発生している可能性が高いです。
特にiPhone Xや11シリーズはTrueDepthカメラ部分とロジックボードがペアリングされており、部品交換のみではシステムがFace IDを認識しない場合が多いです。
そのため、Apple正規店への修理依頼が基本と考えられています。
自分で出来る対応方法を試しても改善しない場合は、Appleサポートに連絡し判断を仰ぐ必要があります。
その際、保証期間や修理履歴も確認しておくと、迅速な対応につながります。
アプリやセキュリティポリシーでFace IDが利用できない時の確認項目
Face IDが利用できない時は、まずアプリごとの設定や企業セキュリティポリシーによる制限がないか確認してください。
一部アプリや会社管理デバイスではFace ID使用が制限されている場合があります。
対象アプリの「設定」または「Face IDとパスコード」内で許可状況を見直すことが重要です。
また、iOSのバージョンが古く非対応の場合もFace ID機能が正常作動しない原因となります。
定期的なソフトウェアアップデート、アプリのアップデートも忘れずに実施しましょう。
アプリや管理規約による制限がないか、一覧で確認することがトラブル解決の近道です。
自分で解決できないときの修理・サポート
基本的な対処を試してもFace IDが復旧しない場合、内部のセンサーや基板が故障している可能性が高いです。
この場合はユーザー自身で解決するのは難しく、修理や専門サポートに依頼する必要があります。
ここでは修理先ごとの特徴や注意点を詳しく解説します。
Apple正規修理での対応と料金
Apple正規店や認定サービスプロバイダでは、Face ID関連のトラブルは部品単体の交換ではなく「本体交換」での対応になることが多いです。
修理費用の目安：保証外の場合、iPhoneの機種によっては7万円〜10万円かそれ以上に負担が必要な場合もあります。
AppleCare+に加入している場合は、自己負担額は12,900円（税込）となります。
メリット
純正部品・公式サポートによる安心感、品質保証がある。
デメリット
費用が高額になりやすい、修理に数日〜1週間程度かかることがある。
キャリアショップを通じた修理依頼
ドコモ・au・ソフトバンクなどのキャリアショップでも修理の受付は可能ですが、実際にはApple正規修理と同じく本体交換となるケースが多いです。
契約状況によってはキャリア独自の補償プランが使える場合があり、自己負担を数千円程度に抑えられることもあります。
ただし、修理期間が長くなったり代替機が貸し出されない場合もあるため、急ぎの人には不向きな場合があります。
非正規修理業者に依頼する場合
街中の修理店や基板修理を専門とする業者では、TrueDepthカメラや基板を直接修理してFace ID機能を復旧できる場合があります。
メリット
Apple正規より費用が安く、即日修理が可能な場合が多い。
データ保持についても本体交換ではなく基板修理のため、データを残したまま修理できるケースがある。
デメリット
純正部品が使われないことがある。
その場合、Appleの公式保証を受けられなくなる可能性がある。
修理前に確認しておくべき注意点
保証状況の確認：AppleCare+やキャリア補償に加入しているかを必ずチェック。
データのバックアップ：修理の過程でデータが消える可能性があるため、iCloudやPCに必ずバックアップを取る。
修理期間と費用の比較：急ぎで使いたい場合は非正規修理、長期的な安心を重視するなら正規修理が向いています。
iPhoneのFace IDが使えない原因と対処法、すべてのポイントまとめ
iPhoneやiPad Proに搭載されているFace ID（顔認証）は、パスワード入力不要で画面のロックやアプリの解除、Apple Pay決済、アプリのインストール操作まで幅広く対応する非常に便利な機能です。
しかしカメラの汚れや覆い、マスク着用、TrueDepthカメラの故障、iOSバージョンの不整合、アプリの設定などさまざまな原因でFace IDに不具合が発生することがあります。
トラブル時は再起動や最新iOSへの更新、Face IDの再登録、デバイスのクリーニングなど正しい手順でひとつずつ解決策を試すことが重要です。
万一、ハードウェア故障が疑われたらバックアップをとって、Appleサポートや修理業者へ早めに依頼しましょう。
Face IDのトラブルを解決し、安心・安全に端末を使い続けるためにも、ここでご紹介した対処法をぜひ実践してください。
困ったときは本記事をブックマークしてすぐに対策できるよう活用しましょう。
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