iPhoneで突然電話ができなくなると、「相手に連絡できない」「仕事の電話を受けられない」「故障したのでは」と不安になりますよね。
ただし、iPhoneで電話できない原因はひとつではありません。電波状況の悪化、機内モードや集中モードの設定、着信拒否、SIMカードやeSIMの認識不良、キャリア側の通信障害、料金未払い、契約プランの問題、iOSやキャリア設定の不具合など、さまざまな要因が考えられます。
また、「電話をかけられない」「着信できない」「通話中に声が聞こえない」「特定の相手だけつながらない」「圏外になる」「モバイル通信は使えるのに電話だけできない」など、症状によって確認すべきポイントも変わります。
この記事では、iPhoneで電話できないときの原因と対処法を、初心者にもわかりやすく順番に解説します。設定ミスで直るケースから、SIM・契約・回線の問題、スピーカーやマイク、基板故障が疑われるケースまで詳しく紹介するので、焦らずひとつずつ確認していきましょう。
最初に確認したいポイント
- まずは機内モードのオン・オフ、再起動、電波状態を確認する
- 発信できない場合は、SIM・eSIM、契約状況、料金未払い、回線切り替えを確認する
- 着信できない場合は、集中モード、着信拒否、不明な発信者を消音、電話転送を確認する
- 声が聞こえない・届かない場合は、マイク・スピーカー・Bluetooth接続を確認する
- 落下・水濡れ後に電話できない場合は、本体や基板の故障も疑う
目次
- iPhoneで電話できないときにまず確認したい症状
- まず試すべき基本対処法
- iPhoneで電話をかけられないときの原因と対処法
- iPhoneで着信できないときの原因と対処法
- 通話中に声が聞こえない・こちらの声が届かないときの対処法
- SIMカード・eSIMが原因で電話できない場合
- iOS・キャリア設定・ネットワーク設定を見直す
- Wi-Fi通話・VoLTE・3Gサービス終了に関する注意点
- キャリア側の通信障害・メンテナンスを確認する
- 特定の相手だけ電話できない場合の確認ポイント
- 落下・水濡れ後に電話できない場合は故障に注意
- 修理や相談の前に準備しておくこと
- iPhoneで電話できないときにやってはいけないNG行動
- iPhoneで電話できないときのよくある質問
- まとめ｜iPhoneで電話できないときは症状別に原因を切り分けよう
iPhoneで電話できないときにまず確認したい症状
iPhoneで電話できないといっても、実際の症状は人によって異なります。最初に「何ができないのか」を整理しておくと、原因を早く絞り込めます。
| 症状 | 考えられる原因 | 最初に確認すること |
|---|---|---|
| 電話をかけられない | 圏外、SIM不良、契約停止、発信制限、回線障害 | 電波表示、機内モード、SIM・eSIM、料金状況 |
| 電話を受けられない | 集中モード、着信拒否、電話転送、不明な発信者を消音 | 電話アプリの設定、集中モード、拒否リスト |
| 通話中に相手の声が聞こえない | スピーカー不良、Bluetooth接続、音量設定、レシーバー詰まり | 通話音量、出力先、Bluetooth、スピーカー部分の汚れ |
| こちらの声が相手に届かない | マイク不良、ケース・フィルムの干渉、Bluetoothマイクの不具合 | マイク穴、ケース、ボイスメモ録音、Bluetooth解除 |
| 特定の相手だけつながらない | 着信拒否、相手側の拒否設定、番号間違い、相手の通信状態 | 別の相手に発信、拒否設定、相手側の状態 |
| 圏外・検索中になる | 電波不良、SIM認識不良、キャリア障害、本体故障 | 場所移動、再起動、SIM確認、障害情報 |
まずは、自分のiPhoneがどの症状に近いかを確認しましょう。発信だけできないのか、着信だけできないのか、通話中の音声だけがおかしいのかで、確認すべき設定や故障箇所が変わります。
まず試すべき基本対処法
iPhoneで電話できないときは、難しい設定を変更する前に、基本的な対処から試すのがおすすめです。通信や電話の一時的な不具合であれば、次の操作だけで改善することがあります。
機内モードをオン・オフする
最初に試したいのが、機内モードのオン・オフです。機内モードを一度オンにしてからオフに戻すと、iPhoneが携帯回線を再検索します。
- コントロールセンターを開く
- 飛行機マークをタップして機内モードをオンにする
- 5秒ほど待つ
- もう一度タップして機内モードをオフにする
- アンテナ表示が戻るか確認する
「圏外」「検索中」「SOS」などの表示が出ている場合でも、機内モードの切り替えで回線をつかみ直して改善することがあります。
iPhoneを再起動する
電話アプリや通信機能の一時的な不具合は、再起動で改善することがあります。特に、急に電話ができなくなった場合や、SIMは認識しているのに発信できない場合は、一度再起動してみましょう。
iPhoneを再起動した後は、アンテナ表示、モバイル通信、電話アプリの動作を確認してください。
場所を移動して電波状態を確認する
地下、ビルの奥、エレベーター内、山間部、商業施設の一部、混雑した駅やイベント会場などでは、電波が不安定になることがあります。
アンテナが立っていても、実際には回線が混雑していて電話がつながりにくいこともあります。屋外や窓際など、電波が入りやすい場所に移動してから再度発信してみましょう。
別の相手に電話してみる
特定の相手だけ電話できない場合、自分のiPhoneではなく相手側の電波状況、着信拒否、電源オフ、通信障害、番号変更などが原因の可能性もあります。
家族や別の電話番号に発信できるか試してみると、自分側の問題なのか、相手側の問題なのかを切り分けやすくなります。
電話アプリを終了して開き直す
電話アプリの表示や履歴が一時的に固まっている場合は、アプリを終了して開き直すことで改善することがあります。
ただし、電話アプリだけを終了しても回線自体の問題は解消されません。電話アプリの再起動で改善しない場合は、機内モードの切り替えや本体の再起動もあわせて試しましょう。
iPhoneで電話をかけられないときの原因と対処法
発信ボタンを押しても電話がかからない、すぐに切れる、発信中のまま進まない、エラーになる場合は、回線・SIM・契約・設定のどこかに問題がある可能性があります。
モバイル通信がオフになっていないか確認する
電話回線を利用するには、iPhoneがモバイル回線を認識している必要があります。まずはモバイル通信がオンになっているか確認しましょう。
- 「設定」を開く
- 「モバイル通信」をタップする
- 使用している回線がオンになっているか確認する
デュアルSIMを使っている場合は、電話番号ごとに回線のオン・オフを確認してください。仕事用と個人用の番号を使い分けている場合、発信に使いたい回線がオフになっていると電話できません。
圏外・検索中・SOS表示になっていないか確認する
画面上部に「圏外」「検索中」「SOS」などが表示されている場合、通常の音声通話ができない状態です。
この場合は、次の順番で確認しましょう。
- 機内モードをオン・オフする
- 電波の入りやすい場所へ移動する
- iPhoneを再起動する
- SIMカードを入れ直す
- eSIMの場合は回線が有効か確認する
- キャリアの通信障害情報を確認する
場所を変えても圏外のまま、SIMを入れ直しても改善しない場合は、SIMカードやeSIM、通信契約、本体側の通信部品に問題がある可能性があります。
料金未払い・利用停止になっていないか確認する
通信料金の未払い、支払い遅延、クレジットカードの期限切れ、口座残高不足などがあると、キャリア側で発信や着信が制限されることがあります。
iPhoneの設定に問題がなさそうなのに電話できない場合は、契約している通信会社のマイページや公式アプリで、支払い状況を確認してください。
料金を支払った直後でも、すぐに発信・着信が復旧しない場合があります。支払い後にしばらく待ち、iPhoneを再起動してから再度確認しましょう。
音声通話対応プランか確認する
データ通信専用SIMや一部のデータ専用eSIMでは、電話番号を使った通常の音声通話ができません。
「インターネットは使えるのに電話だけできない」という場合は、契約プランが音声通話に対応しているか確認しましょう。格安SIMやサブ回線では、データ専用プランを契約していることに気づかず、電話できないと勘違いするケースがあります。
音声通話を使いたい場合は、「音声通話付きSIM」「音声対応eSIM」「通話対応プラン」などに変更する必要があります。
MNP・SIM変更後は回線切り替えが完了しているか確認する
他社から乗り換えた直後、SIMカードを交換した直後、eSIMを再発行した直後に電話できない場合は、回線切り替え手続きが完了していない可能性があります。
MNPでは、新しいSIMを入れただけでは回線が開通しない場合があります。通信会社のマイページや開通手続きページから、回線切り替えが必要か確認してください。
回線切り替え後は、iPhoneを再起動してから発信テストを行いましょう。
発信者番号通知の設定を確認する
相手や通信会社の設定によっては、非通知発信を受け付けない場合があります。特定の相手にだけ電話がつながらない場合は、発信者番号通知の設定も確認してみましょう。
- 「設定」を開く
- 「アプリ」＞「電話」をタップする
- 「発信者番号通知」を確認する
iOSのバージョンや通信会社によっては、「設定」＞「電話」と表示される場合もあります。また、通信会社によっては発信者番号通知の項目が表示されないことがあります。
電話番号の入力ミスや国番号を確認する
海外の番号、050番号、0570番号、フリーダイヤル、会社の内線番号などに発信できない場合は、番号の入力形式や契約上の制限が関係していることがあります。
特に海外番号へ発信する場合は、国番号や国際電話の利用設定が必要です。法人契約や格安SIMでは、国際電話や一部番号への発信が制限されている場合もあります。
iPhoneで着信できないときの原因と対処法
相手から「電話したのにつながらない」と言われる、着信音が鳴らない、履歴だけ残る、留守番電話に転送される場合は、着信側の設定を確認する必要があります。
集中モード・おやすみモードを確認する
集中モードやおやすみモードがオンになっていると、着信音や通知が鳴らないことがあります。電話そのものが完全に使えないわけではありませんが、着信に気づけない原因になります。
- 「設定」を開く
- 「集中モード」をタップする
- 「おやすみモード」「睡眠」「仕事」「パーソナル」などがオンになっていないか確認する
- 必要に応じてオフにする、または着信を許可する相手を設定する
集中モードは時間や場所、アプリの使用状況に応じて自動でオンになることがあります。毎回同じ時間帯に着信できない場合は、スケジュール設定も確認しましょう。
着信拒否した連絡先を確認する
特定の相手からだけ電話が来ない場合は、相手の番号を着信拒否している可能性があります。
- 「設定」を開く
- 「アプリ」＞「電話」をタップする
- 「着信拒否した連絡先」を開く
- 該当する番号が登録されていないか確認する
iOSのバージョンによっては、「設定」＞「電話」＞「着信拒否した連絡先」と表示される場合があります。
誤って拒否リストに追加していると、その相手からの電話やメッセージが届かなくなることがあります。必要に応じて拒否を解除してください。
「不明な発信者を消音」を確認する
連絡先に登録していない番号からの電話に気づけない場合は、「不明な発信者を消音」がオンになっている可能性があります。
この機能がオンになっていると、連絡先に登録されていない番号などからの着信が消音され、留守番電話に送られる場合があります。迷惑電話対策として便利ですが、病院、学校、配送業者、会社、初めて連絡する相手からの電話を取り逃す原因になることもあります。
- 「設定」を開く
- 「アプリ」＞「電話」をタップする
- 「不明な発信者を消音」を確認する
- 必要に応じてオフにする
電話転送がオンになっていないか確認する
着信が別の番号に転送されている場合、自分のiPhoneに電話が鳴らないことがあります。
- 「設定」を開く
- 「アプリ」＞「電話」をタップする
- 「自動電話転送」を確認する
- 不要な場合はオフにする
仕事用の番号や法人契約では、キャリア側の転送サービスが設定されていることもあります。iPhone側でオフになっていても着信しない場合は、通信会社の転送設定も確認しましょう。
迷惑電話対策アプリの設定を確認する
迷惑電話対策アプリやセキュリティアプリを使っている場合、必要な電話までブロックされている可能性があります。
知らない番号からの着信が来ない、特定の会社や店舗からの電話だけ鳴らない場合は、迷惑電話対策アプリのブロックリストやフィルタ設定を確認してください。
通話中に声が聞こえない・こちらの声が届かないときの対処法
発信や着信はできるのに、通話中に相手の声が聞こえない、こちらの声が届かない場合は、通信回線ではなく音声まわりのトラブルが疑われます。
通話音量を上げる
通話中の音量は、音楽や通知音の音量とは別に調整されます。相手の声が小さい場合は、通話中にiPhone側面の音量ボタンを押して、通話音量を上げてください。
通話していない状態で音量ボタンを押しても、通話音量ではなく着信音やメディア音量が変わる場合があります。必ず通話中に調整しましょう。
Bluetooth接続を切る
Bluetoothイヤホン、車のナビ、スピーカー、スマートウォッチなどに音声が出力されていると、iPhone本体から相手の声が聞こえないことがあります。
通話画面の「オーディオ」から出力先を確認し、必要に応じて「iPhone」または「スピーカー」に切り替えてください。
原因がわからない場合は、一時的にBluetoothをオフにしてから通話を試すのも有効です。
マイクやスピーカー部分を確認する
こちらの声が相手に届かない場合は、iPhoneのマイク部分がケース、フィルム、ホコリ、汚れでふさがれていないか確認してください。
相手の声が聞こえにくい場合は、画面上部の受話スピーカーや下部スピーカーに汚れが詰まっていないか確認しましょう。
清掃する場合は、強くこすったり、針や金属製の道具を差し込んだりしないでください。内部部品を傷つける可能性があります。乾いた柔らかいブラシやクロスで、表面の汚れをやさしく取り除く程度にとどめましょう。
ボイスメモでマイクを確認する
マイクの故障が疑われる場合は、ボイスメモアプリで録音できるか確認すると切り分けしやすくなります。
- 「ボイスメモ」アプリを開く
- 短く録音する
- 録音した音声を再生する
- 声が正常に録れているか確認する
ボイスメモでも音が入らない場合は、マイクの故障や本体内部のトラブルが疑われます。一方、ボイスメモでは録音できるのに電話だけ声が届かない場合は、通信回線、電話アプリ、Bluetooth、通話設定などが関係している可能性があります。
スピーカーフォンで通話できるか試す
耳に当てたときだけ相手の声が聞こえない場合は、受話スピーカー部分の不具合が考えられます。通話中にスピーカーフォンへ切り替えて、相手の声が聞こえるか確認しましょう。
スピーカーフォンでは聞こえるのに通常通話では聞こえない場合、受話スピーカー、近接センサー周辺、画面上部の部品に問題がある可能性があります。
SIMカード・eSIMが原因で電話できない場合
iPhoneで電話できない原因として、SIMカードやeSIMの認識不良もよくあります。特に機種変更後、SIM交換後、eSIM再発行後、海外渡航後、落下後に電話できなくなった場合は、SIMまわりを確認しましょう。
物理SIMカードを入れ直す
物理SIMカードを使っている場合は、SIMカードの接触不良で電話できなくなることがあります。
- iPhoneの電源を切る
- SIMピンでSIMトレイを取り出す
- SIMカードの向きや汚れを確認する
- SIMカードを正しく入れ直す
- iPhoneを起動して電波表示を確認する
SIMカードの金属部分を強くこすったり、水で洗ったりするのは避けてください。破損や認識不良の原因になります。
「SIMなし」「不正なSIM」と表示される場合
「SIMなし」「不正なSIM」「SIMが無効です」などと表示される場合は、SIMカードの破損、SIMトレイの不具合、契約の問題、iPhone本体のSIM読み取り部分の故障が考えられます。
別のiPhoneで同じSIMが使えるか、または別のSIMを自分のiPhoneに入れて認識するか確認できると、SIM側の問題か本体側の問題かを切り分けやすくなります。
ただし、SIMサイズや契約、端末の対応回線が合わない場合もあるため、無理に入れ替えず、必要に応じて通信会社に確認しましょう。
eSIMは安易に削除しない
eSIMを利用している場合、電話できない原因がeSIMそのものにあるとは限りません。回線が一時的に不安定になっている、使用する回線がオフになっている、デュアルSIMの設定が切り替わっている、キャリア側の開通処理が完了していないなど、さまざまな原因が考えられます。
特に注意したいのは、トラブル対処として自己判断でeSIMを削除しないことです。eSIMを削除すると、同じ回線を再び使うために通信会社でeSIMの再発行や再設定が必要になる場合があります。通信会社によっては、再発行手続きに時間がかかったり、本人確認が必要になったりすることもあります。
まずは次の項目を確認しましょう。
- 「設定」＞「モバイル通信」で利用中の回線がオンになっているか
- 発信に使いたい電話番号が正しく選ばれているか
- デュアルSIM利用時に、音声通話に対応していない回線を選んでいないか
- MNPやeSIM再発行後の開通手続きが完了しているか
- 通信会社側で利用停止や回線障害が起きていないか
通信会社の案内でeSIMの削除や再設定を求められた場合を除き、まずは機内モードのオン・オフ、iPhoneの再起動、キャリア設定アップデート、ネットワーク設定のリセットなど、データや回線情報を失いにくい方法から試すのが安全です。
デュアルSIM利用時は発信回線を確認する
iPhoneで2つの電話番号を使っている場合、発信に使う回線を間違えていることがあります。たとえば、個人用と仕事用の回線を分けている場合、発信したい番号とは別の回線が選ばれていると、電話がつながらない、相手に違う番号で表示される、発信できないといったトラブルにつながります。
また、片方が音声通話に対応していないデータ専用回線の場合、その回線から通常の電話をかけることはできません。モバイルデータ通信は使えるのに電話だけできない場合は、どの回線で発信しようとしているかを確認しましょう。
発信回線は、連絡先や電話アプリの発信画面で確認・変更できる場合があります。よく電話する相手に対して、以前選んだ回線が優先設定として残っていることもあるため、特定の相手だけ電話できない場合は、連絡先ごとの使用回線も確認しておくと安心です。
通話中にもう一方の回線が圏外になる場合
デュアルSIMを利用していると、片方の回線で通話している間、もう一方の回線が一時的に圏外のように表示されたり、着信できなかったりすることがあります。これは利用している通信会社、iPhoneの設定、Wi-Fi通話の対応状況などによって起こるもので、必ずしも故障とは限りません。
両方の番号で着信を受けたい場合は、各回線の状態や通信会社の対応状況を確認しましょう。Wi-Fi通話に対応している回線であれば、Wi-Fi環境下で着信しやすくなる場合があります。ただし、Wi-Fi通話の利用可否や動作は通信会社や契約プランによって異なります。
仕事用と個人用の番号を併用している場合は、「どちらの回線で発信しているか」「どちらの回線でモバイルデータ通信を使っているか」「通話中にもう一方の回線が使える設定になっているか」を確認しておくことが大切です。
iOS・キャリア設定・ネットワーク設定を見直す
iPhone本体やSIMに明らかな問題がない場合でも、iOSやキャリア設定、ネットワーク設定の不具合で電話できないことがあります。特に、iOSアップデート後、機種変更後、SIM交換後、eSIM再発行後、通信会社の乗り換え後に通話できなくなった場合は、ソフトウェアや通信設定を確認しましょう。
iOSを最新バージョンにアップデートする
古いiOSを使っていると、通信や電話機能に関する不具合が残っている場合があります。iPhoneの動作が不安定なときや、電話アプリが正常に動かないときは、最新のiOSへアップデートすることで改善することがあります。
- Wi-Fiに接続する
- iPhoneを十分に充電する、または充電器に接続する
- 「設定」を開く
- 「一般」をタップする
- 「ソフトウェアアップデート」をタップする
- 利用可能なアップデートがあれば実行する
アップデート前には、iCloudやパソコンでバックアップを取っておくと安心です。特に、通話トラブル以外にも動作不良やストレージ不足がある場合は、アップデート前にデータを保護しておきましょう。
キャリア設定アップデートを確認する
キャリア設定には、通話、モバイル通信、SMS、インターネット共有、留守番電話など、通信会社のサービスを利用するために必要な情報が含まれています。キャリア設定が古いままだと、通話や通信が不安定になることがあります。
キャリア設定アップデートは、次の手順で確認できます。
- Wi-Fiまたはモバイル通信に接続する
- 「設定」を開く
- 「一般」をタップする
- 「情報」をタップする
- アップデートの案内が表示されたら実行する
SIMカードを交換した後、eSIMを設定した後、通信会社を乗り換えた後は、キャリア設定アップデートが必要になることがあります。案内が表示されない場合でも、通信会社側で最新の設定が必要なケースがあるため、改善しない場合は契約中の通信会社に確認しましょう。
ネットワーク設定をリセットする
機内モードの切り替え、再起動、SIM確認、iOS更新を試しても電話できない場合は、ネットワーク設定のリセットで改善することがあります。ネットワーク設定をリセットすると、通信に関する設定が初期状態に戻るため、誤った設定や一時的な不具合を解消できる場合があります。
- 「設定」を開く
- 「一般」をタップする
- 「転送またはiPhoneをリセット」をタップする
- 「リセット」をタップする
- 「ネットワーク設定をリセット」を選ぶ
- パスコードを入力し、リセットを実行する
ネットワーク設定をリセットすると、Wi-Fiのパスワード、Bluetooth接続情報、VPN設定、モバイル通信関連の設定などがリセットされます。写真やアプリ、連絡先などのデータが消える操作ではありませんが、Wi-FiやBluetoothの再設定が必要になる点には注意しましょう。
APN構成プロファイルを確認する
格安SIMや一部の通信サービスでは、モバイルデータ通信を利用するためにAPN構成プロファイルが必要になる場合があります。APN設定は主にデータ通信に関係しますが、通信会社を乗り換えた後や古いプロファイルが残っている場合、回線全体の動作が不安定になることがあります。
プロファイルは次の手順で確認できます。
- 「設定」を開く
- 「一般」をタップする
- 「VPNとデバイス管理」をタップする
- 構成プロファイルが入っているか確認する
以前使っていた通信会社のプロファイルが残っている場合、新しい通信会社の通信に影響する可能性があります。ただし、プロファイルを削除すると通信できなくなる場合もあるため、削除や再インストールは必ず契約中の通信会社の案内に沿って行いましょう。
Wi-Fi通話・VoLTE・3Gサービス終了に関する注意点
iPhoneの通話機能は、通信会社の回線サービスや契約内容にも影響されます。特に、古いSIMを使い続けている場合、海外利用、デュアルSIM環境、電波が弱い場所での利用では、Wi-Fi通話やVoLTEの対応状況が関係することがあります。
Wi-Fi通話を使えるか確認する
Wi-Fi通話に対応している通信会社を利用している場合、携帯回線の電波が弱い場所でもWi-Fi経由で電話できることがあります。自宅や職場で電波が入りにくい場合は、Wi-Fi通話が使えるか確認してみましょう。
- 「設定」を開く
- 「アプリ」＞「電話」をタップする
- 「Wi-Fi通話」をタップする
- 利用する場合はオンにする
iOSのバージョンによっては、「設定」＞「電話」＞「Wi-Fi通話」と表示される場合もあります。Wi-Fi通話の項目が表示されない場合やオンにできない場合は、通信会社や契約プランが対応していない可能性があります。
VoLTE非対応の古い環境では通話できない場合がある
現在の音声通話は、4G LTEや5Gの回線を利用した通話方式が中心です。古い端末、古いSIM、古い契約内容、VoLTEに対応していない組み合わせでは、電話が正常に使えない場合があります。
2026年時点では、日本国内の主要な3Gサービスは終了または終了済みです。そのため、古い通信環境のまま使い続けている場合は、データ通信はできても音声通話に影響が出ることがあります。
長年同じSIMカードを使っている場合や、古い契約のままiPhoneを機種変更している場合は、通信会社にSIM交換や契約内容の確認を依頼しましょう。
「インターネットは使えるのに電話だけできない」場合
モバイルデータ通信は使えるのに電話だけできない場合は、iPhone本体の故障とは限りません。次のような原因が考えられます。
- 契約がデータ通信専用プランになっている
- 音声通話オプションが有効になっていない
- MNPやSIM変更後の回線切り替えが完了していない
- 料金未払いや発信制限がかかっている
- VoLTEやキャリア設定に問題がある
- デュアルSIMで発信回線を間違えている
- 電話アプリやiOSの一時的な不具合が起きている
この症状では、まず契約内容、SIM・eSIMの状態、キャリア設定、回線切り替え状況を確認しましょう。設定を見直しても改善しない場合は、通信会社に問い合わせると原因を特定しやすくなります。
キャリア側の通信障害・メンテナンスを確認する
iPhoneの設定に問題がなく、急に電話できなくなった場合は、通信会社側の通信障害やメンテナンスが原因の可能性もあります。自分のiPhoneだけでなく、同じ通信会社を使っている家族や周囲の人も電話できない場合は、回線側の問題を疑いましょう。
通信障害が起きていないか確認する
通信障害が発生している場合、iPhoneを再起動したり設定を変更したりしても、障害が復旧するまでは電話できないことがあります。
次の方法で障害情報を確認しましょう。
- 通信会社の公式サイトを確認する
- 通信会社の公式アプリでお知らせを確認する
- 公式SNSやサポートページを確認する
- 家族や周囲の同じキャリア利用者にも同じ症状が出ていないか確認する
通信障害が原因の場合は、端末側でできる対処に限界があります。復旧情報を確認しながら、必要に応じてメッセージアプリ、メール、Wi-Fi通話など別の連絡手段を使いましょう。
混雑エリアでは一時的につながりにくいことがある
花火大会、ライブ会場、駅、空港、商業施設、災害時など、多くの人が同時に通信する場所では、電話がつながりにくくなることがあります。
アンテナ表示が出ていても、回線が混雑していると発信できない、通話が途切れる、相手の声が遅れて聞こえるなどの症状が出ることがあります。
この場合は、少し時間を置いてかけ直す、場所を移動する、Wi-Fi環境に接続する、メッセージアプリで連絡するなどの方法を試しましょう。
特定の相手だけ電話できない場合の確認ポイント
すべての電話ができないわけではなく、特定の相手だけ電話できない場合は、自分のiPhone全体の故障ではない可能性が高いです。相手側の設定や通信状態も含めて確認しましょう。
相手を着信拒否していないか確認する
自分が相手の電話番号を着信拒否していると、相手からの電話が届かなかったり、履歴に残らなかったりすることがあります。過去に迷惑電話対策として拒否設定をした番号が、現在必要な連絡先だったというケースもあります。
「設定」＞「アプリ」＞「電話」＞「着信拒否した連絡先」から、該当する番号が登録されていないか確認しましょう。
相手側に拒否設定や通信トラブルがないか確認する
自分から特定の相手にだけ電話できない場合、相手側が自分の番号を拒否している、相手のスマートフォンが圏外になっている、電源が切れている、料金未払いで利用停止になっているなどの可能性もあります。
別の相手には発信できる場合、自分のiPhoneや契約ではなく、相手側の状況が原因の可能性があります。メッセージアプリやメールなど、別の方法で連絡できるか試してみましょう。
相手の電話番号が変わっていないか確認する
古い連絡先に登録された番号へ発信している場合、すでに使われていない番号や、別の人の番号になっている可能性があります。特に、機種変更や会社変更、番号変更があった相手の場合は注意が必要です。
電話番号が正しいか、連絡先アプリに古い番号が残っていないかを確認しましょう。
落下・水濡れ後に電話できない場合は故障に注意
設定や契約に問題がないのに電話できない場合、iPhone本体の故障が原因の可能性があります。特に、落下、水濡れ、強い衝撃、発熱、バッテリー膨張、過去の修理歴がある場合は注意が必要です。
マイク・スピーカー故障
通話中に相手の声が聞こえない、こちらの声が届かない、スピーカーフォンにすると聞こえる、録音にノイズが入る場合は、マイクやスピーカーの故障が疑われます。
マイクやスピーカーは、ホコリ、皮脂、水分、落下の衝撃、内部の断線などで不具合が起こることがあります。ケースや保護フィルムがマイク穴をふさいでいるだけのケースもありますが、清掃や設定変更で改善しない場合は部品故障の可能性があります。
充電口・コネクタ周辺の腐食
iPhoneの下部には、マイクや充電口など通話に関係する部品が集まっています。水濡れや湿気によってコネクタ周辺が腐食すると、通話中の音声に影響することがあります。
お風呂、雨、キッチン、汗、結露などによる水分でも、内部に影響が出ることがあります。水没後に一時的に使えていても、時間が経ってから通話不良、充電不良、起動不良が出るケースもあります。
基板故障・通信部品の不具合
落下や水没、強い圧力、過去の修理などが原因で、内部基板や通信関連部品に不具合が起きると、電話できない、圏外になる、SIMを認識しない、通話中に切れるなどの症状が出ることがあります。
基板故障は、見た目だけでは判断できません。画面が割れていなくても、内部で損傷していることがあります。特に、同じSIMを別の端末に入れると使えるのに、自分のiPhoneでは圏外になる場合は、本体側の故障も疑いましょう。
本体故障が疑われるサイン
次のような症状がある場合は、設定や契約だけでなく本体故障も疑いましょう。
- 落下後から電話できなくなった
- 水濡れ後から声が届かない、聞こえない
- SIMを入れても認識しない
- 何度再起動しても圏外のまま
- 同じSIMを別の端末に入れると使える
- ボイスメモで録音できない
- スピーカーやマイクにノイズが入る
- 通話中に突然切れる症状が何度も起きる
- 充電口や本体内部に水濡れの心当たりがある
このような場合は、自力で直そうとして分解したり、強く叩いたり、SIMトレイや端子に異物を差し込んだりしないでください。症状が悪化する可能性があります。
修理や相談の前に準備しておくこと
iPhone本体の故障が疑われる場合は、修理店やサポート窓口に相談する前に、必要な情報を整理しておくとスムーズです。通話トラブルは設定、契約、部品故障のどれが原因か判断しにくいため、症状を具体的に伝えることが大切です。
症状をメモしておく
修理やサポートでは、次のような情報を伝えられるようにしておきましょう。
- いつから電話できないのか
- 発信できないのか、着信できないのか
- 相手の声が聞こえないのか、自分の声が届かないのか
- 特定の相手だけか、全員に対して起きるのか
- 圏外、検索中、SOS、SIMなしなどの表示が出るか
- 落下や水濡れの心当たりがあるか
- SIM交換、eSIM再発行、MNP、iOSアップデート直後か
- すでに試した対処法は何か
症状を整理しておくことで、原因の切り分けや見積もりがスムーズになります。
バックアップを取る
修理や本体交換では、データが初期化される可能性があります。写真、連絡先、メッセージ、LINE、仕事のデータなどを失わないために、可能であれば事前にバックアップを取りましょう。
バックアップには、iCloud、MacのFinder、WindowsのAppleデバイスアプリやiTunesなどを利用できます。画面操作ができるうちに、できるだけ早めに保存しておくことが大切です。
通話できないだけで画面操作やWi-Fi接続ができる場合は、修理前にバックアップを取れる可能性があります。一方で、起動しない、画面が映らない、タッチできない、水没しているなどの場合は、無理に操作を続けない方がよいケースもあります。
Apple Accountとパスコードを確認する
修理やサポートでは、Apple Account、パスコード、本人確認、保証状況の確認が必要になる場合があります。
また、「設定」＞「一般」＞「情報」から、モデル名、シリアル番号、iOSバージョンも確認しておくと、問い合わせ時に説明しやすくなります。
データ復旧が必要な場合は初期化前に相談する
通話できないだけでなく、画面が映らない、起動しない、水没した、バックアップが取れないなどの状態では、初期化や本体交換を行う前にデータ復旧の相談を検討しましょう。
初期化や本体交換を先に進めると、写真や連絡先、メッセージなどのデータを取り戻せなくなる可能性があります。大切なデータを残したい場合は、無理に操作を続けず、データ復旧や基板修理に対応した専門サービスへ相談することが重要です。
FIREBIRDでは、iPhoneのデータ復旧・基板修理に対応しています。通話トラブルの原因が基板や内部部品にある場合でも、端末の状態に応じた復旧方法を相談できます。
iPhoneデータ復旧復元・基板修理サービス[FIREBIRD]について
iPhoneで電話できないときにやってはいけないNG行動
電話できない状態になると焦ってしまいますが、誤った対処をすると症状が悪化したり、データを失ったりする可能性があります。特に、SIM・eSIM・水濡れ・初期化に関する操作は慎重に行いましょう。
eSIMを自己判断で削除しない
eSIMを削除すると、再度使うために通信会社で再発行や再設定が必要になる場合があります。電話できないからといって、自己判断でeSIMを削除するのはおすすめできません。
まずは回線がオンになっているか、発信回線が正しいか、開通手続きが完了しているか、通信会社側で障害や利用停止が起きていないかを確認しましょう。
すぐに初期化しない
ネットワーク設定のリセットと、iPhone本体の初期化は別物です。初期化を行うと、端末内のデータが消える可能性があります。
通話トラブルでは、初期化前に確認できる項目が多くあります。バックアップがない状態で初期化するのは避けましょう。
SIMトレイや端子に異物を入れない
SIMが認識しないからといって、SIMスロットや充電口に針、金属、綿棒などを無理に入れるのは危険です。内部端子を傷つけると、修理が必要になる可能性があります。
SIMカードを入れ直す場合も、向きやサイズを確認し、無理な力をかけないようにしましょう。
水濡れ後に充電しない
水濡れ後に電話できなくなった場合、すぐに充電するのは避けてください。内部に水分が残っている状態で通電すると、基板のショートや腐食につながることがあります。
水濡れが疑われる場合は、電源を切り、無理に操作せず、早めに専門業者へ相談しましょう。
iPhoneで電話できないときのよくある質問
Q. モバイル通信は使えるのに電話だけできないのはなぜですか？
契約がデータ通信専用プランになっている、音声通話オプションがない、回線切り替えが完了していない、発信制限がかかっている、VoLTEやキャリア設定に問題があるなどの原因が考えられます。まず契約内容とSIM・eSIMの状態を確認しましょう。
Q. 着信音が鳴らないのは電話できない状態ですか？
必ずしも電話機能の故障とは限りません。集中モード、消音モード、音量設定、不明な発信者を消音、着信拒否、電話転送などが原因で、着信に気づけないだけの場合があります。
Q. 特定の相手だけ電話できない場合は故障ですか？
特定の相手だけつながらない場合は、着信拒否、相手側の通信状態、番号間違い、相手の電源オフ、相手側の拒否設定などが考えられます。別の相手に発信できるか確認しましょう。
Q. SIMカードを入れ直しても電話できない場合はどうすればいいですか？
別の場所で電波を確認し、再起動、キャリア設定アップデート、ネットワーク設定のリセット、契約状況の確認を行いましょう。それでも改善しない場合は、SIMカードの再発行や本体故障の確認が必要になることがあります。
Q. eSIMを削除すれば直りますか？
自己判断でeSIMを削除するのはおすすめできません。eSIMを削除すると再発行が必要になる場合があります。通信会社から案内された場合を除き、まずは回線のオン・オフ、再起動、キャリア設定、契約状況を確認しましょう。
Q. 落としてから電話できなくなった場合は修理が必要ですか？
落下後に電話できない、圏外になる、声が届かない、相手の声が聞こえない場合は、内部部品や基板が損傷している可能性があります。設定を確認しても改善しない場合は、早めに点検を受けることをおすすめします。
Q. 水没後に一時的に電話できても安心ですか？
水濡れ後は、一時的に使えていても内部で腐食が進むことがあります。時間が経ってから通話不良、充電不良、起動不良が出るケースもあります。水没の心当たりがある場合は、早めに点検・データ保護を検討しましょう。
まとめ｜iPhoneで電話できないときは症状別に原因を切り分けよう
iPhoneで電話できないときは、焦って修理や初期化をする前に、症状を分けて確認することが大切です。
電話をかけられない場合は、電波状態、機内モード、SIM・eSIM、契約状況、料金未払い、回線切り替えを確認しましょう。着信できない場合は、集中モード、着信拒否、不明な発信者を消音、電話転送、迷惑電話対策アプリの設定を見直すことが重要です。
発信や着信はできるのに声が聞こえない、こちらの声が届かない場合は、Bluetooth接続、通話音量、マイク、スピーカー、ケースやフィルムの干渉を確認しましょう。
一方で、落下や水濡れの後から電話できない、SIMを認識しない、圏外が続く、マイクやスピーカーが反応しない場合は、iPhone本体や基板の故障が関係している可能性があります。大切なデータがある場合は、初期化や本体交換を進める前に、データ復旧や基板修理に対応した専門サービスへ相談することが安心です。
FIREBIRDでは、iPhoneのデータ復旧・基板修理に対応しています。通話トラブルだけでなく、起動しない、画面が映らない、水没した、バックアップが取れないなどの症状でお困りの場合は、まずは端末の状態を確認し、データを守るための最適な方法を相談してみましょう。
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